Какие проблемы для Microsoft может принести приобретение TikTok?

Если Microsoft завершит приобретение TikTok, то она получит компанию с большим потенциалом рекламного дохода. Однако, Microsoft также столкнется с совершенно новым для себя набором проблем. 

2 августа Microsoft объявила о ведении переговоры о покупке бизнеса TikTok в США, Австралии и Новой Зеландии с крайним сроком завершения сделки до 15 сентября. В настоящее время компания принадлежит китайской технологической компании ByteDance и стала мишенью администрации Трампа и других правительств по соображениям конфиденциальности и безопасности. Трамп также подписал на прошлой неделе указ, запрещающий американским компаниям вести дела с TikTok, но пока неясно, как этот указ может повлиять на потенциальное приобретение Microsoft.

В США количество пользователей TikTok в месяц превышает 100 млн, многие из которых — подростки и молодежь. Они используют TikTok, чтобы посмотреть видео, загруженные в приложение другими пользователями. В этих видео часто показываются челленджи, также пользователям свойственно яркое редактирование видео и добавление привлекательных визуальных эффектов дополненной реальности. 

Сказать, что TikTok представляет бизнес, который радикально отличается от традиционного бизнеса Microsoft, было бы преуменьшением. 

Для Microsoft TikTok может стать отличным источником рекламных доходов, но этот потенциал имеет свои риски. Как и другие социальные приложения, TikTok является целью для всех видов проблемного контента, с которым необходимо иметь дело. Сюда входят основные проблемы, такие как спам и мошенничество, но более изощренный контент также может стать головной болью для Microsoft. 

“Это может включать в себя такие материалы, как распространение дезинформации, обмана, теорий заговора, насилия, предрассудков и порнографии” — сказал Юваль Бен-Ицхак, генеральный директор компании Socialbakers. “Microsoft придется иметь дело со всем этим, и ее будут обвинять и критиковать, если они этого не сделают”. 

Эти проблемы можно преодолеть, но они требуют больших капиталовложений и технической реализации. У Microsoft уже есть некоторый опыт модерации онлайн-сообществ, который может ей в этом пригодиться.

В 2016 году Microsoft приобрела LinkedIn за $26,2 млрд, и, хотя служба, ориентированная на профессионалов, не имеет той степени проблем с контентом, с которой сталкиваются ее коллеги, она по-прежнему остается социальной сетью. Microsoft также использует Xbox Live, службу онлайн-игр, с момента ее запуска в 2002 году. Онлайн-игры и социальные сети — разные звери, но у них есть общие черты.

“Борьба с дезинформацией должна стать важнейшим приоритетом. Microsoft является новичком в этом, поскольку у нее нет опыта управления крупной социальной сетью в таком масштабе”, — сказал Дэниел Элман, аналитик Nucleus Research. “Тем не менее, если какая-либо компания может приобрести или быстро развить необходимые навыки и возможности, так это Microsoft”.

Подобные проблемы уже стали серьезным испытанием для конкурентов TikTok. 

Facebook, например, обвиняли в том, что он недостаточно усердно занимается проверкой фейковых новостей и российской дезинформации перед выборами в США в 2016 году, и четыре года спустя компания все еще подвергается постоянной критике за то, достаточно ли она делает для предотвращения распространения такого рода контента. В июле сотни рекламодателей бойкотировали Facebook из-за того, что компания не смогла сдержать распространение ненависти и дезинформации. 

Между тем, Twitter начал терять ключевых пользователей, после того, как компания перестала замечать распространение информации о домогательствах в социальной сети. Компания потратила последние пару лет на создание функций, позволяющих уменьшить количество ненавистного контента, с которым пользователи сталкиваются в своих упоминаниях. 

Подобные проблемы уже возникали и у TikTok. По данным Motherboard и Huffington Post, в приложении ранее были активны крайне правые активисты, белые националисты и неонацисты, которые уже были заблокированы Facebook и Twitter.

Однако потенциальные проблемы с контентом TikTok могут быть больше похожи на проблемы YouTube, принадлежащего Google. Эти две сервиса зависят от созданных пользователями видеоконтента, и обе они в значительной степени полагаются на алгоритмы, которые изучают поведение пользователя, чтобы определить, какой контент предлагать в дальнейшем. 

“Проблема с потоками контента, основанными на алгоритмах, заключается в том, что они обычно деградируют до самого непристойного контента, который демонстрирует наибольшую вовлеченность”, — сказал Майк Джонс, управляющий партнер лос-анджелесской венчурной компании Science. “Нет сомнений в том, что по мере того, как создатели  контента все больше будут понимать, как привлечь дополнительные просмотры и внимание к себе с помощью манипуляций с алгоритмами, контент будет становиться все более непристойным и станет постоянной битвой, с которой придется столкнуться любому владельцу сервиса”.

Еще одно сходство с YouTube — это количество контента, доступного в TikTok, ориентированного на несовершеннолетних. Хотя TikTok не позволяет пользователям младше 13 лет публиковать контент в приложении, многие из его пользователей находятся в возрасте от 13 до 18 лет, и их контент может быть легко просмотрен другими. 

Для YouTube проблема размещения контента с участием несовершеннолетних стала серьезной проблемой в феврале 2019 года, когда Wired обнаружила сеть педофилов, которые использовали функции рекомендаций видеосервиса для поиска видео с обнаженными несовершеннолетними или в нижнем белье. 

Учитывая количество молодых пользователей в TikTok, нетрудно представить, что Microsoft может столкнуться с проблемой, аналогичной Google.

YouTube также стал выгребной ямой для теорий заговора, таких как идея о том, что Земля плоская. Это тоже может стать проблемой для TikTok, и уже есть доказательства этого. Теория заговора о том, что Wayfair использует свою мебель для торговли детьми, получила в этом году особую популярность на TikTok.

Чтобы справиться с этими проблемами, Microsoft пришлось бы потратить огромное количество времени и денег на модерацию контента.

Для Facebook эта проблема решалась с помощью двойной стратегии. Компания постоянно инвестирует в технологии искусственного интеллекта, который способен обнаруживать плохое содержание контента — например, порнографию или насилие — и его автоматическое удаление, прежде чем данный контент посмотрят другие пользователи.

Для более сложного контента Facebook также полагается на тысячи модераторов-людей. Эти модераторы часто работают на Facebook через сторонних поставщиков в качестве подрядчиков, и им поручено просматривать тысячи элементов контента в день в тяжелых условиях работы с риском развития посттравматического синдрома. Эти условия работы неоднократно подвергались критике, создавая головную боль для Facebook. 

Если Microsoft купит TikTok, ей, скорее всего, придется создать аналогичную технологию искусственного интеллекта и сеть модераторов, при этом избегая негативных заголовков о плохих условиях работы. 

TikTok предлагает Microsoft огромный потенциал в секторе цифрового маркетинга, но вместе со всем этим преимуществом возникнет множество новых проблем и ответственности, которые компания должна будет взять на себя.

Вам также могут понравиться

Добавить комментарий